წინამდებარე წესები და პირობები (შემდგომში – „პირობები“) წარმოადგენს იურიდიულად სავალდებულო ხელშეკრულებას მომხმარებელსა და Medimeal.ge პლატფორმის მფლობელს შორის.

ვებგვერდი ეკუთვნის და იმართება: შპს „მედიმილი“, საიდენტიფიკაციო კოდი: 422957125 (შემდგომში – „Medimeal“ ან „კომპანია“).

Medimeal.ge-ზე რეგისტრაციით, შეკვეთის განთავსებით ან პლატფორმის ნებისმიერი ფორმით გამოყენებით, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ გაეცნო პირობებს, ესმის მათი შინაარსი და სრულად ეთანხმება მათ.

1. ტერმინების განმარტება

ამ დოკუმენტში გამოყენებული ტერმინები ნიშნავს:

პლატფორმა – Medimeal.ge ვებგვერდი და/ან მასთან დაკავშირებული სერვისები.

მომხმარებელი – ნებისმიერი ფიზიკური პირი, რომელიც იყენებს პლატფორმას, მათ შორის რეგისტრაციის გარეშეც.

პროდუქტი – პლატფორმაზე განთავსებული საკვები/კერძი/სერვისი/პაკეტი.

შეკვეთა – მომხმარებლის მიერ პლატფორმაზე დადასტურებული მოთხოვნა პროდუქტის შეძენაზე/მიწოდებაზე.

მიწოდება – შეკვეთის მომხმარებლის მიერ მითითებულ მისამართზე მიტანა.

ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული მონაცემები – ალერგიები, აუტანლობები, დიეტური შეზღუდვები და სხვა მსგავსი ინფორმაცია.

2. ზოგადი დებულებები

2.1. ეს პირობები, ასევე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, დაბრუნება/პრეტენზიების წესები და სხვა სამართლებრივი დოკუმენტები ერთობლივად ქმნის ერთიან ხელშეკრულებას მომხმარებელთან.

2.2. პირობები ვრცელდება პლატფორმის გამოყენების ყველა შემთხვევაზე: რეგისტრაცია, შეკვეთა, კონტაქტი, რეკომენდაციების მიღება, ნებისმიერი ქმედება/ქსელის გამოყენება.

2.3. თუ მომხმარებელი არ ეთანხმება პირობებს, იგი ვალდებულია შეწყვიტოს პლატფორმის გამოყენება. შენიშვნების ან წინადადებების გაგზავნა შესაძლებელია ელ.ფოსტაზე: medkveba@gmail.com.

2.4. Medimeal იტოვებს უფლებას, საჭიროების შემთხვევაში, მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია შეკვეთის შესასრულებლად (მაგ.: მისამართის დაზუსტება).

3. სერვისის აღწერა და სტატუსი

3.1. Medimeal არის კვების მიწოდების პლატფორმა, რომელიც მომხმარებლებს სთავაზობს:

• მზა კერძების/პროდუქტების შეკვეთასა და მიწოდებას;
• კვების გეგმებს/პაკეტებს;
• პერსონალიზაციის შესაძლებლობას მომხმარებლის მიერ მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე.

3.2. Medimeal არ წარმოადგენს სამედიცინო დაწესებულებას, დიეტოლოგიურ ცენტრს, კლინიკას ან ჯანდაცვის მომსახურების მიმწოდებელს.

3.3. პლატფორმაზე მოცემული ნებისმიერი აღწერა, რჩევა, რეკომენდაცია, კვებითი ინფორმაცია ან „პერსონალიზაცია“ არის ზოგადი და არასამედიცინო ხასიათის და არ ცვლის ექიმის/დიეტოლოგის/სპეციალისტის კონსულტაციას.

3.4. მომხმარებელი იღებს პასუხისმგებლობას, რომ ნებისმიერი ჯანმრთელობის მდგომარეობის, ქრონიკული დაავადების, ორსულობის, მედიკამენტების მიღების ან სხვა რისკის არსებობის შემთხვევაში, გადაწყვეტილებას იღებს სპეციალისტთან კონსულტაციის შემდეგ.

4. რეგისტრაცია, ანგარიშის უსაფრთხოება და კომუნიკაცია

4.1. მომხმარებელი ვალდებულია მიუთითოს ზუსტი, რეალური და სრული ინფორმაცია. არასწორი მონაცემები შეიძლება გახდეს მიწოდების შეფერხების ან შეკვეთის გაუქმების საფუძველი.

4.2. მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი ანგარიშის უსაფრთხოებაზე (პაროლი, მოწყობილობა, წვდომა). ნებისმიერი მოქმედება, რომელიც შესრულდება მომხმარებლის ანგარიშით, ჩაითვლება მომხმარებლის მიერ შესრულებულად.

4.3. Medimeal-ს აქვს უფლება, უსაფრთხოების ან წესების დარღვევის საფუძვლით, დროებით შეზღუდოს ან გააუქმოს ანგარიში.

4.4. Medimeal უფლებამოსილია დაუკავშირდეს მომხმარებელს შეკვეთის დეტალების დაზუსტებისთვის ტელეფონის/ელ.ფოსტის/შეტყობინების მეშვეობით.

5. შეკვეთის განთავსება და დადასტურება

5.1. შეკვეთა ითვლება განთავსებულად მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებელი დაასრულებს ყველა ეტაპს და მიიღებს დადასტურებას (SMS/ელ.ფოსტა/პლატფორმის შეტყობინება).

5.2. Medimeal იტოვებს უფლებას უარი თქვას შეკვეთის შესრულებაზე, თუ:

• არ არის პროდუქტი ხელმისაწვდომი;
• მომხმარებლის მონაცემები ან მისამართი არ არის ზუსტი;
• არსებობს ტექნიკური შეფერხება;
• არსებობს უსაფრთხოების/მოტყუების ეჭვი;
• არსებობს სხვა ობიექტური გარემოება.

5.3. შეკვეთის დადასტურების შემდეგ ცვლილება/გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტის მომზადება/მიწოდების პროცესი ჯერ არ დაწყებულა (Medimeal-ის შეფასებით).

6. ფასები, გადახდა და ქვითარი

6.1. ყველა ფასი მითითებულია ლარში (GEL) და მოიცავს კანონმდებლობით განსაზღვრულ გადასახადებს (თუ სხვა რამ არ არის მითითებული).

6.2. Medimeal იტოვებს უფლებას შეცვალოს ფასები ნებისმიერ დროს; თუმცა მომხმარებლის მიერ დადასტურებული შეკვეთა შესრულდება იმ ფასით, რაც დადასტურების მომენტში იყო მითითებული.

6.3. გადახდა ხორციელდება პლატფორმაზე ხელმისაწვდომი მეთოდებით.

6.4. Medimeal არ ინახავს საბანკო ბარათის სრულ მონაცემებს; გადახდა მუშავდება შესაბამისი გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით.

7. მიწოდების პირობები

7.1. მიწოდება ხორციელდება მომხმარებლის მიერ მითითებულ მისამართზე და მითითებულ/შეთანხმებულ ინტერვალში.

7.2. მომხმარებელი ვალდებულია უზრუნველყოს:

• ზუსტი მისამართის მითითება (სართული, კოდი, დარეკვის დეტალები);
• საკონტაქტო ნომერზე ხელმისაწვდომობა მიწოდების დროს;
• პროდუქტის მიღება გონივრულ ვადაში.

7.3. Medimeal არ არის პასუხისმგებელი დაგვიანებაზე ან არშესრულებაზე, თუ მიზეზია:

• არასწორი მისამართი ან მიუწვდომლობა;
• მომხმარებლის დაგვიანება/უარის თქმა მიღებაზე;
• ამინდი, გზები, ავარია, ტექნიკური შეფერხება;
• ფორსმაჟორი (სასტიკი ამინდი, გაფიცვა, სახელმწიფო შეზღუდვები და სხვ.).

7.4. თუ მომხმარებელი ვერ იღებს შეკვეთას მიწოდებისას, Medimeal უფლებამოსილია შეკვეთა ჩაითვალოს დასრულებულად და თანხა არ დაუბრუნდეს (რადგან პროდუქტი ფაქიზია და რეალიზაციისთვის აღარ ვარგა).

7.5 შეუთანხმებელი მიწეოდების საშუალო დრო არის 25 წუთიდან 90 წუთამდე, რაც დამოკიდებულია მომხმარებლის ადგილმდებარეობაზე.

8. პროდუქტის მიღება, შენახვა და მოხმარება

8.1. საკვები პროდუქტები არის ფაქიზი და სწრაფად ფუჭებადი კატეგორია. მომხმარებელი ვალდებულია:

• მიიღოს პროდუქტი დროულად;
• მოიხმაროს გონივრულ ვადაში;
• დაიცვას შენახვის პირობები (თუ მითითებულია).

8.2. Medimeal არ არის პასუხისმგებელი პროდუქტის ხარისხზე, თუ:

• მომხმარებელმა დააგვიანა მიღება;
• მომხმარებელმა არასწორად შეინახა პროდუქტი;
• პროდუქტი დარჩა ხანგრძლივად ოთახის ტემპერატურაზე ან არასათანადო გარემოში მომხმარებლის მხრიდან.

9. დაბრუნება, შეცვლა და პრეტენზიები

9.1. კვების პროდუქტების სპეციფიკიდან გამომდინარე, დაბრუნება ან გაცვლა არ ხდება, გარდა შემდეგი შემთხვევებისა:

• მიწოდებული პროდუქტი აშკარად დაზიანებულია მიწოდების მომენტში; ან
• მიწოდებულია არასწორი შეკვეთა.

9.2. პრეტენზიის შეტანა შესაძლებელია მიწოდებიდან არაუგვიანეს 5 საათის განმავლობაში. რეკომენდებულია ფოტოს/ვიდეოს მიწოდება, რაც დააჩქარებს განხილვას.

9.3. Medimeal უფლებამოსილია შეისწავლოს პრეტენზია და მიიღოს გადაწყვეტილება: (ა) ჩანაცვლება; ან (ბ) ნაწილობრივი/სრული თანხის დაბრუნება; ან (გ) პრეტენზიის უარყოფა, თუ საფუძველი არ დადასტურდა.

9.4. მომხმარებლის გემოვნებითი უკმაყოფილება (მაგ.: „არ მომეწონა“) არ წარმოადგენს დაბრუნების საფუძველს.

10. ალერგიები, აუტანლობები და ჯანმრთელობის რისკები

10.1. მომხმარებელი ვალდებულია შეკვეთისას ზუსტად მიუთითოს: ალერგიები; აუტანლობები (მაგ.: ლაქტოზა, გლუტენი და სხვ.); დიეტური შეზღუდვები.

10.2. Medimeal მაქსიმალურად ითვალისწინებს მითითებულ ინფორმაციას, თუმცა მომხმარებელი აცნობიერებს და ეთანხმება, რომ 100%-ით შეუძლებელია ალერგენების კვალის სრული გამორიცხვა, და წარმოების/შეფუთვის/ტრანსპორტირების პროცესში შესაძლოა არსებობდეს ალერგენებთან არაპირდაპირი კონტაქტი.

10.3. მომხმარებელი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას ალერგიული ან სხვა არასასურველი რეაქციის რისკზე, განსაკუთრებით მაშინ, თუ:

• ალერგია/შეზღუდვა არ იყო მითითებული;
• ინფორმაცია იყო არასრული ან არაზუსტი;
• მომხმარებელმა მიიღო პროდუქტი მითითებების უგულებელყოფით.

11. სამედიცინო პასუხისმგებლობის გამორიცხვა

11.1. Medimeal არ გასცემს სამედიცინო რჩევებს, დიაგნოზს ან მკურნალობის რეკომენდაციებს.

11.2. ნებისმიერი „რეკომენდაცია“, „გეგმა“, „პერსონალიზაცია“ ან აღწერა არის არასამედიცინო ხასიათის და მომხმარებელი იყენებს მას საკუთარი რისკით.

11.3. Medimeal არ არის პასუხისმგებელი: ჯანმრთელობის გაუარესებაზე; ქრონიკული დაავადების გამწვავებაზე; ინდივიდუალურ აუტანლობაზე; ორსულობის/ბავშვთა კვების/სპეციალური დიეტების შედეგებზე.

12. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

12.1. მოქმედი კანონმდებლობით დასაშვებ ფარგლებში, Medimeal არ აგებს პასუხს ნებისმიერი არაპირდაპირი, შედეგობრივი ან შემთხვევითი ზიანისთვის, მათ შორის (მაგალითად): დაკარგული დრო, შემოსავალი, ჯანმრთელობის გართულება, დამატებითი ხარჯი.

12.2. Medimeal-ის ნებისმიერი პასუხისმგებლობა, ნებისმიერ შემთხვევაში, შემოიფარგლება კონკრეტული შეკვეთის ღირებულებით.

12.3. მომხმარებელი თანხმდება, რომ Medimeal-ის მიმართ ნებისმიერი მოთხოვნა უნდა იყოს დასაბუთებული და წარმოდგენილი გონივრულ ვადაში.

13. პერსონალური მონაცემები და კონფიდენციალურობა

13.1. Medimeal ამუშავებს მომხმარებლის მონაცემებს კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შესაბამისად.

13.2. მომხმარებელი ეთანხმება, რომ შეკვეთის შესასრულებლად აუცილებელი მონაცემები შეიძლება გადაეცეს მიწოდების სერვისს; გადახდის პროვაიდერს; კანონით მოთხოვნილ ორგანოებს (საჭიროების შემთხვევაში).

13.3. მომხმარებელი პასუხისმგებელია საკუთარი მონაცემების განახლებაზე.

14. AI-ზე დაფუძნებული პერსონალიზაცია

14.1. Medimeal შეიძლება იყენებდეს ხელოვნურ ინტელექტს/ალგორითმებს მომხმარებლისთვის უკეთესი გამოცდილების შექმნის მიზნით (მაგ.: რეკომენდაცია, გეგმის შეთავაზება).

14.2. AI სისტემის მიერ გენერირებული ნებისმიერი შედეგი არ არის სამედიცინო გადაწყვეტილება; არ არის გარანტირებული; წარმოადგენს მხოლოდ დახმარების ინსტრუმენტს.

14.3. მომხმარებელს აქვს უფლება არ გამოიყენოს პერსონალიზაცია და შეუკვეთოს სტანდარტული პროდუქტები.

15. ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული მონაცემები

15.1. ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული მონაცემები (ალერგიები, შეზღუდვები, პრეფერენციები) მუშავდება მხოლოდ მომხმარებლის მიერ ნებაყოფლობით მიწოდებისა და მკაფიო თანხმობის საფუძველზე.

15.2. ასეთი მონაცემები გამოიყენება მხოლოდ: შეკვეთის სწორი მომზადებისა და მიწოდებისთვის; მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესებისთვის.

15.3. ჯანმრთელობის მონაცემები არ გამოიყენება მარკეტინგული მიზნებისთვის და არ გადაეცემა მესამე პირებს მომხმარებლის თანხმობის გარეშე, გარდა სერვისის შესრულებისთვის აუცილებელი შემთხვევებისა.

16. ინტელექტუალური საკუთრება

16.1. ვებგვერდზე არსებული ყველა მასალა (ლოგო, დიზაინი, ტექსტი, ფოტო, UI/UX, კონტენტი) წარმოადგენს Medimeal-ის ან ლიცენზორის საკუთრებას.

16.2. მასალის გამოყენება/კოპირება/გავრცელება მომხმარებლისთვის დაუშვებელია კომპანიის წერილობითი თანხმობის გარეშე.

17. პლატფორმის ხელმისაწვდომობა და ტექნიკური საკითხები

17.1. Medimeal ცდილობს პლატფორმა იყოს ხელმისაწვდომი 24/7, თუმცა ტექნიკური მომსახურება/განახლება/შეფერხება შესაძლებელია.

17.2. Medimeal არ არის პასუხისმგებელი ტექნიკური შეფერხებით გამოწვეულ დროებით პრობლემებზე, თუ ის გამოწვეულია მესამე მხარის სერვისებით ან ობიექტური მიზეზებით.

18. პირობების ცვლილება

18.1. Medimeal იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს შეცვალოს ეს პირობები.

18.2. ცვლილებები ძალაში შედის პლატფორმაზე გამოქვეყნებისთანავე, თუ სხვა რამ არ არის მითითებული.

18.3. ცვლილებების შემდეგ პლატფორმის გამოყენება ნიშნავს მომხმარებლის თანხმობას განახლებულ პირობებზე.

19. დავების გადაწყვეტა და მოქმედი სამართალი

19.1. პირობებზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა.

19.2. ნებისმიერი დავა ჯერ უნდა გადაწყდეს მოლაპარაკებით/წერილობითი კომუნიკაციით.

19.3. შეთანხმების მიუღწევლობის შემთხვევაში დავა განიხილება საქართველოს საერთო სასამართლოებში.

20. საკონტაქტო ინფორმაცია

ტელეფონი: 555 73 21 76

ელფოსტა: medkveba@gmail.com

სამუშაო საათები: 09:00 – 22:00

მისამართი: საქართველო, ქ. ამბროლაური, ნ. ბარათაშვილის I ჩიხი N 6